Anbieter von Europa-Bahnpässen bietet besten Kundendienst in sozialen Medien
LAS VEGAS/NIEDERLANDE – Eurail.Com, der Online-Verkaufskanal für Europa-Bahnpässe, hat den Mashable Awards in der Kategorie „Bester Kundendienst in sozialen Medien“ gewonnen. Bei der Mashable Awards Gala in Las Vegas erhielt der Kundenservice im Social Media-Bereich, zum Beispiel bei Facebook und Twitter, einen Mashable Award, den 'Oscar des Internets' für das Beste, das das Internet zu bieten hat.
Seit über fünfzig Jahren ist der Eurail-Pass die beste Möglichkeit für Besucher aus Übersee, die Länder Europas mit dem Zug zu erkunden. Eurail.Com begann sie vor sieben Jahren online zu verkaufen und fügte dem Angebot kurz darauf den InterRail-Pass für europäische Reisende, der über Interrailnet.com zu beziehen ist, hinzu. Vor drei Jahren startete das Unternehmen sein Engagement im Social Media-Bereich, um aktiv mit seinen Kunden kommunizieren zu können.
Bis heute haben über 50.000 Reisefans die Social Media-Präsenzen von Eurail.Com auf Facebook und Twitter besucht. Ein engagiertes Team von Reisefachleuten beantwortet dort innerhalb weniger Stunden Fragen in mehreren Sprachen.
Eurail.Com-Geschäftsführer Paulien Pierik: „Facebook ist eine großartige Plattform, um Reisende aus allen Teilen der Welt zusammenzubringen. Es funktioniert sogar schneller, effizienter und viel persönlicher als der Kundenservice per E-Mail. Unsere Eurail- und InterRail-Pässe bieten so viele Reisemöglichkeiten, dass Hilfe bei der Planung oft gern in Anspruch genommen wird. Communities wie Facebook und Twitter sorgen dafür, dass Reisewissen und Erfahrungen mit anderen geteilt werden können.“ Vertriebschef Jeroen de Bruin fügt hinzu: „Eurail.Com möchte sich durch hervorragenden Service auszeichnen. Durch die Nutzung von Social Media-Angeboten können wir unsere Kunden besser verstehen und bessere Produkte anbieten.“
Mashable.com ist die Topadresse für Neuigkeiten zu den Themen Social und Digital Media, Technologie und Web-Kultur. Die Jury nominierte fünf Finalisten und wählte Eurail.Com als Sieger dieses Jahres aus.
„Eurail.Com hat das Glück, überaus engagierte Kundendienstmitarbeiter zu haben. So erhalten Kunden, die unsere Social-Media-Angebote wahrnehmen, keine Standardtexte sondern persönliche Antworten. Sie sprechen mit einer wirklichen Person, die Ihnen Tipps geben und Anekdoten von ihrer eigenen Bahnreisen erzählen kann,“ so Social Media-Managerin Chantal Sukel von Eurail. „Social Media-Angebote verbessern unseren Service und diese renommierte Auszeichnung motiviert uns, diesen noch weiter auszubauen.“
Weitere Informationen: www.eurail.com, www.interrailnet.com, http://www.facebook.com/eurorail, http://www.facebook.com/interrailnet oder www.mashable.com
Medienhinweis:
Über Eurail.Com
Eurail.Com BV ist ein privates Unternehmen, das sich im Besitz von 30 europäischen Bahngesellschaften und Schifffahrtslinien befindet. Die Warenzeichen von Eurail und InterRail werden von der Eurail Group GIE verwaltet. Über unsere Websites verkaufen wir weltweit Bahnpässe und bieten die besten Informationen zu Bahnreisen mit Eurail und InterRail.
Über die Mashable Awards
Die Mashable Awards zelebrieren die wichtigsten Innovationen und Errungenschaften in der Welt der neuen Medien. Die Leser von Mashable geben beinahe eine Million Stimmen in 25 Kategorien ab. Da immer mehr Unternehmen Social Media-Angebote für den Kundenservice nutzen, wurde bei der diesjährigen Preisverleihung die Kategorie „Bester Kundendienst in sozialen Medien“ hinzugefügt.
